Zwroty i reklamacje

Uprawnienia konsumenta: informacja ogólna

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkami przewidzianymi w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Przy umowie sprzedaży bieg tego terminu rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia. Dotyczą one m.in. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Szczegółowe zasady rozliczeń po odstąpieniu (zwrot płatności, koszty dostawy, odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy) również określa ustawa o prawach konsumenta.

Konsumentowi przysługują też uprawnienia z tytułu rękojmi za wady (przepisy Kodeksu cywilnego). Wobec sprzedawcy można żądać m.in. naprawy, wymiany rzeczy, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, na zasadach przewidzianych prawem.

Kto obsługuje zwroty i reklamacje

Sprzedaż prezentowanych w katalogu produktów realizuje sprzedawca partnera i to on jest stroną umowy sprzedaży. Właśnie dlatego zwroty i reklamacje kierujesz do sprzedawcy partnera: to po jego stronie leży obsługa tych spraw, w tym rozliczenia i terminy wynikające z przepisów.

Serwis Nosarzewska pełni rolę katalogu i pośrednika w przekazywaniu zapytań o zamówienie. Nasza pomoc obejmuje pytania o produkty i treści katalogu, a nie proces zwrotów ani reklamacji.

Jak zwrócić produkt

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą partnera. Dane kontaktowe otrzymałeś w potwierdzeniu zamówienia.
2. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w przypadku zwrotu w ramach prawa odstąpienia) albo zgłoś żądanie z tytułu rękojmi, podając dane zamówienia i numer kontaktowy.
3. Odeślij produkt na adres wskazany przez sprzedawcę partnera w odpowiedzi na zgłoszenie. Adres zwrotu zależy od realizacji zamówienia i jest podawany przez sprzedawcę. Nie publikujemy go na stronie katalogu.
4. Sprzedawca partnera rozpatruje zgłoszenie i dokonuje rozliczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami potwierdzonymi przy zamówieniu.

Jak zgłosić reklamację

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą partnera, korzystając danych z potwierdzenia zamówienia.
2. Opisz wadę produktu i podaj swoje żądanie oraz dane potrzebne do identyfikacji zamówienia. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie wady.
3. Sprzedawca partnera ustosunkowuje się do reklamacji i informuje o sposobie jej rozpatrzenia. Ogólna reguła z Kodeksu cywilnego zobowiązuje sprzedawcę do ustosunkowania się do reklamacji konsumenta w terminie 14 dni.

Pomoc katalogu

Jeśli masz pytanie o produkt lub treść katalogu, skontaktuj się z nami telefonicznie. Informacje o tym, jak przebiega zamówienie, znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.